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Désormais disponible : CX Cloud de Genesys et Salesforce

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Pour de nombreux consommateurs dans le monde, il est exaspérant de se retrouver dans une impasse ou de devoir répéter sans cesse sa demande à plusieurs agents. Selon le rapport « État des lieux de l’expérience client » de Genesys, ce type d’interaction suffit à les faire perdre leur calme ou à les mettre tellement en colère qu’ils jurent de ne plus jamais faire appel à l’entreprise.

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